呼叫中心坐席在处理紧急或复杂的客户问题时，可以采取以下策略：
1、应急预案：呼叫中心应制定详细的应急预案，以确保在紧急情况下能够迅速响应和处理，保障客户服务质量和员工安全。这包括对紧急情况进行定义与分级，以及制定应急响应流程。
2、快速上报：坐席员在遇到无法独立解决的问题时，应立即上报给呼叫中心主管，由主管安排备用座席或亲自介入处理。
3、技术支持与系统保障：确保呼叫中心的通信系统稳定可靠，以便在紧急情况下仍能保持与客户的沟通顺畅。
4、流程优化与管理：建立标准化服务流程，涵盖从客户来电接听、问题记录、查询解答、问题处理到客户反馈等各个环节，确保坐席人员按照统一的标准为客户提供服务。
5、客户反馈管理：为客户提供多种反馈渠道，并及时处理客户反馈，对于投诉和不满，要第一时间与客户取得联系，了解具体情况，并采取有效的解决方案。
6、提升坐席人员素质：通过加强培训，包括专业知识、沟通技巧、应变能力等方面，确保坐席人员能够快速、准确地解答客户问题。
7、优化客户服务流程：引入智能路由系统，将客户问题快速、准确地分配给合适的坐席人员，减少客户等待时间。
8、运用先进技术手段：利用人工智能技术，实现语音识别、智能客服等功能，提高客户体验。
9、强化服务质量监控：建立服务质量评价体系，从多个维度对坐席人员的服务质量进行评价，并实时监控，发现问题及时纠正。
10、沟通技巧与问题解决能力：坐席需要具备良好的沟通技巧和快速准确地解决客户问题的能力。
11、团队合作：坐席需要具备良好的团队合作精神，与同事协调配合，共同完成工作任务。
12、记录与反馈：每一次通话都会被记录下来，以便后续的质量控制和客户服务改进。
13、应急资源准备：建立完善的紧急联系名单，提前准备好通讯设备、备用电源、救援物资等，并定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
通过上述措施，呼叫中心坐席能够有效地处理紧急或复杂的客户问题，确保服务的连续性和质量。