设置合适的外呼时间是提高外呼效率和客户满意度的关键因素之一。如果外呼时间选择不当，可能会导致客户忙碌而无法接听，甚至引起客户的反感。以下是小鲸云呼一些设置外呼时间的策略，帮助你避免客户忙碌时段，提高通话成功率：
一、了解客户群体的特征
不同的客户群体有不同的作息时间和忙碌时段。在设置外呼时间之前，需要对目标客户群体进行分析，了解他们的工作和生活习惯。
（1）个人客户
工作日：
上午：9:00-11:00（客户可能在工作，忙碌且注意力集中）
中午：12:00-13:00（午休时间，可能有短暂的空闲）
下午：14:00-16:00（工作高峰期，忙碌）
傍晚：17:00-19:00（下班时间，可能在通勤路上，接听意愿较低）
晚上：19:00-21:00（相对空闲，适合外呼）
周末：
上午：10:00-12:00（可能还在休息，接听意愿较低）
下午：14:00-17:00（相对空闲，适合外呼）
晚上：19:00-21:00（适合外呼）
（2）企业客户
工作日：
上午：9:00-11:00（工作高峰期，忙碌）
中午：12:00-13:00（午休时间，可能有短暂的空闲）
下午：14:00-16:00（工作高峰期，忙碌）
傍晚：17:00-18:00（下班时间，可能在整理工作，接听意愿较低）
周末：通常不建议外呼企业客户，除非是特定行业（如金融、客服等）。
二、避开客户的忙碌时段
根据客户群体的作息规律，避开以下忙碌时段：
（1）工作日的上午9:00-11:00：个人和企业客户通常处于工作高峰期，接听意愿较低。
（2）工作日的下午14:00-16:00：企业客户的工作高峰期，个人客户也可能处于忙碌状态。
（3）工作日的傍晚17:00-19:00：个人客户可能在通勤路上，接听意愿较低。
（4）周末的上午10:00-12:00：个人客户可能还在休息，接听意愿较低。
三、选择合适的外呼时间
根据客户群体的作息规律，选择以下时间段进行外呼：
（1）工作日的中午12:00-13:00：客户可能有短暂的午休时间，接听意愿较高。
（2）工作日的晚上19:00-21:00：个人客户通常处于空闲状态，接听意愿较高。
（3）周末的下午14:00-17:00：个人客户相对空闲，适合外呼。
（4）周末的晚上19:00-21:00：个人客户通常处于休闲状态，接听意愿较高。
四、灵活调整外呼时间
（1）根据客户反馈调整：如果发现某个时间段的接听率较低或客户反馈不佳，及时调整外呼时间。
（2）根据行业特点调整：不同行业的客户可能有不同的作息规律。例如，金融行业的客户可能在工作日的下午较为空闲，而电商行业的客户可能在晚上较为活跃。
（3）根据地区差异调整：不同地区的客户作息时间可能有所不同。例如，东部地区的工作节奏可能更快，而西部地区的工作节奏可能相对较慢。
五、利用数据分析优化外呼时间
（1）记录外呼数据：详细记录每次外呼的时间、接听率、通话时长、客户反馈等数据。
（2）分析数据：通过数据分析工具，找出接听率高、客户反馈好的时间段。
（3）调整策略：根据数据分析结果，优化外呼时间表，确保外呼效率最大化。
六、话术提示
在选择外呼时间时，可以通过话术提示客户当前的时间是否方便，避免打扰到客户：
“您好，XX先生/女士，现在说话方便吗？如果不方便，我们可以稍后再联系。”
“您好，现在打扰您几分钟，您看现在是否方便听我说一下？”
总结
设置合适的外呼时间是提高外呼效率和客户满意度的关键。通过了解客户群体的作息规律、避开忙碌时段、选择合适的外呼时间、灵活调整策略以及利用数据分析优化外呼时间，可以显著提升外呼效果。同时，通过话术提示客户当前的时间是否方便，可以进一步提升客户的接听意愿和满意度。